Problemen met Movie Pass bij Vue Kerkrade sinds vernieuwde online omgeving: abonnementhouders krijgen compensatie

Bezoekers van Vue Kerkrade die gebruikmaken van de Movie Pass kunnen sinds de introductie van de vernieuwde website en app tegen technische problemen aanlopen. Meerdere bezoekers meldden aan RTV Parkstad dat hun abonnement niet meer zichtbaar was in hun account of dat het reserveren van tickets niet naar behoren werkte.

Vue bevestigt dat een deel van de Movie Pass-houders momenteel hinder ondervindt van de overstap naar het nieuwe digitale platform. Volgens de bioscoopketen zijn de problemen ontstaan na een grootschalige technische migratie van de website en app.

"Onze Movie Passers zijn onze meest loyale bezoekers. Dat we een deel van hen tijdelijk niet de ervaring kunnen bieden die zij verwachten en verdienen, voelt bijzonder onaangenaam voor ons", laat Vue weten. Het bedrijf zegt samen met technische partners te werken aan een oplossing voor de resterende problemen.

Om getroffen abonnementhouders tegemoet te komen, ontvangen alle Movie Pass-houders in juli een maand gratis compensatie. Bezoekers die nog problemen ervaren, worden geadviseerd contact op te nemen met de klantenservice (via klantenservice@vuemoviepass.nl) zodat hun account persoonlijk kan worden gecontroleerd. De technische problemen lijken niet beperkt tot één vestiging en spelen ook bij bezoekers van Vue Kerkrade. Hoeveel gebruikers precies zijn getroffen, heeft Vue niet bekendgemaakt.