Wmo-cliënten in Kerkrade geven eigen situatie na hulp een 6,5

Inwoners van Kerkrade die ondersteuning krijgen vanuit de Wmo zijn over het algemeen tevreden over de hulp. Toch beoordelen zij hun eigen situatie nadat zij hulp hebben ontvangen gemiddeld met een 6,5. Dat is lager dan in 2024, toen het gemiddelde nog 6,8 was.

Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2025. Van de 308 respondenten geeft 17 procent de eigen situatie na het ontvangen van hulp een onvoldoende. Het meest gegeven cijfer is een 6.

Inwoners positief over ondersteuning zelf
De ondersteuning zelf wordt duidelijk positiever beoordeeld. 86 procent is tevreden over de geleverde ondersteuning en 87 procent zegt de ondersteuning te ontvangen zoals die is afgesproken. Ook over het contact met de gemeente zijn cliënten overwegend positief. Ongeveer acht op de tien zijn tevreden over het eerste contact en het gesprek met de Wmo-consulent.

Een opvallend aandachtspunt is het medisch onderzoek dat onderdeel kan zijn van een Wmo-traject. 27 procent van de cliënten die hiermee te maken kregen, zegt niet het gevoel te hebben gehad dat de arts goed luisterde. Daarnaast is 18 procent ontevreden over de communicatie met de adviserende instantie en wist 23 procent niet waarvoor het medisch onderzoek nodig was.

Medisch onderzoek verbeterpunt
De tevredenheid over het medisch onderzoek is bovendien afgenomen ten opzichte van 2024. In 2024 was het hoogste percentage ontevreden cliënten op een van de onderzochte onderdelen 12 procent. In 2025 liep dat op tot 27 procent bij de vraag of de arts goed luisterde. De onderzoekers plaatsen daarbij wel een kanttekening. Het gaat om een relatief kleine groep cliënten die daadwerkelijk met een medisch onderzoek te maken kreeg. De resultaten moeten daarom voorzichtig worden geïnterpreteerd.

Ook de aansluiting van de hulp op de hulpvraag is een aandachtspunt. 9 procent vindt dat de ontvangen ondersteuning niet goed aansluit bij de hulpvraag. Bij cliënten met huishoudelijke hulp of begeleiding vindt eveneens 9 procent dat de doelen niet aansloten op de hulpvraag. In 2024 was dat nog 3 procent.

De gemeente zegt de communicatie rond medisch onderzoek te willen verbeteren en wil daarnaast bekijken hoe de ondersteuning beter kan aansluiten op de behoeften van cliënten.