Beekdaelen wil dienstverlening aan inwoners verbeteren met digitalisering en AI

De gemeente Beekdaelen wil de dienstverlening aan inwoners de komende jaren flink verbeteren. Door slimmer gebruik te maken van digitale systemen en kunstmatige intelligentie (AI) moeten inwoners sneller, eenvoudiger en beter geholpen worden.

Dat staat in de nieuwe Informatievisie 2026-2030 die deze week nog met de gemeenteraad en de commissieleden besproken wordt.

Volgens de gemeente is een nieuwe aanpak nodig omdat de samenleving steeds verder digitaliseert. Inwoners regelen steeds meer zaken online, medewerkers maken vaker gebruik van digitale systemen en de regels rond privacy, veiligheid en openbaarheid worden strenger.

Beekdaelen wil dat inwoners in 2030 makkelijker zaken kunnen regelen met de gemeente. Daarbij moeten verschillende digitale systemen beter met elkaar samenwerken. Zo moeten inwoners minder vaak dezelfde gegevens aanleveren en sneller geholpen kunnen worden bij bijvoorbeeld een verhuizing, het aanvragen van ondersteuning of het starten van een bedrijf.

Kunstmatige intelligentie
Ook kunstmatige intelligentie krijgt een grotere rol binnen de gemeentelijke organisatie. AI kan onder meer worden ingezet voor het beantwoorden van vragen, het samenvatten van informatie en het analyseren van gegevens.

Tegelijkertijd benadrukt Beekdaelen dat niet iedereen even gemakkelijk met digitale systemen overweg kan. Daarom moet persoonlijk contact met medewerkers mogelijk blijven voor inwoners die daar behoefte aan hebben.

Veiligheid en privacy
De gemeente wil daarnaast investeren in de beveiliging van persoonsgegevens en het beschermen van digitale systemen tegen cyberaanvallen. Ook moeten medewerkers worden bijgeschoold om met nieuwe technologieën te kunnen werken. De plannen worden de komende jaren stapsgewijs uitgewerkt.