De gemeente Heerlen zet een belangrijke stap in de digitale dienstverlening met de lancering van een track-and-trace functie voor gemeentelijke aanvragen. Via het nieuwe inwonerportaal kunnen inwoners nu eenvoudig de voortgang van hun aanvragen volgen. Als eerste zullen bewoners die gebruik maken van Leerlingenvervoer profiteren van deze nieuwe functie. Na de evaluatie van deze pilotfase wordt na de zomer bekeken welke andere gemeentelijke diensten en producten de functie zal ondersteunen.
Volg je aanvraag eenvoudig via het inwonerportaal
Met de nieuwe track-and-trace functie op het inwonerportaal kunnen inwoners op elk moment de status van hun aanvragen checken, wat zorgt voor meer transparantie en gemak. Terwijl bellen of e-mailen natuurlijk nog steeds mogelijk blijft, biedt de digitale functie een snellere en eenvoudigere manier om de voortgang van aanvragen te volgen. Dit maakt het proces niet alleen efficiënter, maar ook duidelijker voor de gebruikers.
Pilot voor Leerlingenvervoer
De gemeente start met de track-and-trace functie voor Leerlingenvervoer, een dienst die jaarlijks zo'n 800 aanvragen ontvangt. Tot nu toe moesten inwoners vaak telefonisch of per e-mail navragen hoe ver hun aanvraag was. Dankzij de nieuwe functie kunnen ze nu snel en eenvoudig zelf de voortgang van hun aanvraag bekijken. Dit sluit goed aan bij de digitale voorkeuren en vaardigheden van de gebruikers van deze dienst.
Eenvoudige en moderne dienstverlening
Wethouder Dienstverlening Casper Gelderblom is tevreden met de lancering van de track-and-trace functie: “Het is belangrijk dat de gemeente haar dienstverlening blijft verbeteren en zo goed mogelijk aansluit bij de verwachtingen van onze inwoners. De komst van track-and-trace is een mooi voorbeeld van hoe we digitale innovatie kunnen inzetten om onze service toegankelijker en efficiënter te maken.”
Na de evaluatie van de pilot wordt besloten welke andere gemeentelijke diensten en producten van deze functie zullen profiteren.
Bron: Gemeente Heerlen
