Vier op de tien wachten langer dan een maand op gesprek met jeugdconsulent in Kerkrade

Vier op de tien cliënten in Kerkrade die in 2025 jeugdhulp vroegen, moesten langer dan een maand wachten op een gesprek met een jeugdconsulent. Ook de evaluatie van de hulpverlening blijkt niet altijd goed te verlopen. Een derde van de ondervraagden zegt dat het plan van aanpak in 2025 helemaal niet is geëvalueerd.

Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek Jeugdwet over 2025. Van de ondervraagden vindt 64 procent dat het eerste contact met Team Toegang snel tot stand kwam. 22 procent is daar niet tevreden over. De wachttijd tussen het indienen van de hulpvraag en het gesprek met de jeugdconsulent bedroeg bij 40 procent langer dan een maand.

Gebrekkige evaluatie
Ook tijdens het hulpverleningstraject zijn er aandachtspunten. Een derde van de respondenten zegt dat het plan van aanpak in 2025 niet is geëvalueerd. Bij 14 procent gebeurde dat één keer, bij 23 procent twee keer en bij 31 procent vaker. De gemeente zegt dat periodieke evaluatie inmiddels onderdeel is van de standaardwerkprocessen van het team Jeugdhulp.

Daarnaast noemen cliënten wisselingen van consulenten en medewerkers van zorgaanbieders, wachttijden en communicatie over vertragingen als verbeterpunten. 15 procent is ontevreden over wat met de hulp is bereikt en 13 procent vindt dat de hulp nog onvoldoende heeft geholpen. Als redenen worden onder meer genoemd dat hulp laat startte en dat er veel wisselingen waren van zorgverleners of zorginstanties.

Kwaliteit hulp goed beoordeeld
Tegelijkertijd wordt de jeugdhulp op veel onderdelen positief beoordeeld. 84 procent vindt de consulent van Team Toegang deskundig en 82 procent zegt duidelijke informatie te hebben gekregen over de vervolgstappen. Het gesprek met de jeugdconsulent krijgt gemiddeld een 7,8. 97 procent geeft het contact met de jeugdconsulent een voldoende. Ook de kwaliteit van de hulp wordt overwegend goed beoordeeld. Zorgaanbieders krijgen gemiddeld een 7,8 en 80 procent vindt de ondersteuning goed. 71 procent is tevreden over wat met de hulp is bereikt.

De uitkomsten moeten volgens de onderzoekers wel voorzichtig worden geïnterpreteerd. De resultaten over het contact met de gemeente zijn niet representatief en de resultaten over de kwaliteit en het effect van de hulp zijn slechts richtinggevend. In de eerste onderzoeksfase waren er 47 respondenten en in de tweede fase 98. Bovendien veranderde Kerkrade halverwege 2025 de registratie van hulpvragen, waardoor niet alle cliënten voor beide onderzoeksfasen konden worden benaderd.