Veel consumenten gaan er automatisch van uit dat winkels wettelijk verplicht zijn om contant geld te accepteren. Ook denken velen dat een kassabon altijd recht geeft op geld terug. Maar klopt dit eigenlijk wel?
Hoewel brief- en muntgeld wettige betaalmiddelen zijn, verplicht de wet ondernemers niet om deze te accepteren. Dit betekent dat winkels zelf mogen bepalen of zij contante betalingen aannemen, mits zij dit duidelijk aangeven. Steeds meer winkels, parkeerautomaten, bioscopen en apotheken hanteren een pin-only beleid, bijvoorbeeld om veiligheidsredenen of om transacties sneller te laten verlopen.
Daarnaast mogen ondernemers ook bepaalde biljetten of munten weigeren, zoals biljetten van €100, €200 en €500, of muntjes van 1 en 2 cent. Dit wordt meestal duidelijk vermeld bij de kassa of ingang van de winkel.
Een ander veelvoorkomend misverstand is dat klanten recht zouden hebben op geld terug bij het retourneren van een product, mits ze de kassabon kunnen tonen. In werkelijkheid is dit geen wettelijke verplichting, maar een service die veel winkels bieden.
Wettelijk gezien hebben consumenten bij aankopen in een fysieke winkel alleen recht op een werkend product. Pas als een artikel defect of niet zoals beloofd is, kunnen zij aanspraak maken op reparatie, vervanging of terugbetaling. Winkels mogen zelf bepalen of ze retourzendingen accepteren en onder welke voorwaarden, bijvoorbeeld door een tegoedbon aan te bieden in plaats van contant geld.
Hoewel veel winkels uit serviceoverwegingen soepel omgaan met retouren en verschillende betaalmethoden, is het goed om te weten dat dit niet altijd een recht is, maar vaak een extra klantvriendelijke maatregel.
